Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Jeżeli kupujesz standardowy produkt do użytku prywatnego, możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub niekompletnego możesz również skorzystać z przysługujących Ci praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

1. Zanim kupisz – sprawdź, czy produkt można zwrócić

Chcemy, aby zasady były jasne jeszcze przed złożeniem zamówienia. Standardowe, niepersonalizowane meble dostępne w regularnej sprzedaży mogą zostać objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, na przykład mebla wykonanego w niestandardowym wymiarze, konfiguracji lub indywidualnie spersonalizowanego.

Samo oznaczenie produktu jako wyprzedażowego, promocyjnego lub przecenionego nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo rozpakowanie lub rozsądne złożenie standardowego mebla również nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak produkt był używany, montowany lub obsługiwany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Zamówienia są zwykle przygotowywane do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych, a orientacyjny czas dostawy wynosi 6–15 dni. Terminy te nie ograniczają Twoich ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy ani reklamacji.

2. Produkt dotarł uszkodzony, błędny albo brakuje części

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie, brak elementów, niewłaściwy produkt, nieprawidłowy wariant lub inną niezgodność z zamówieniem, nie traktujemy tego jako zwykłej zmiany decyzji przez klienta.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i przekaż informacje pozwalające zidentyfikować problem. Możemy poprosić o numer zamówienia, opis niezgodności oraz czytelne zdjęcia lub krótki materiał wideo pokazujący produkt, opakowanie, etykiety przewozowe lub brakujące elementy, jeżeli jest to potrzebne do sprawnego rozpatrzenia sprawy.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw rozwiązaniem może być między innymi uzupełnienie brakującego elementu, naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot należnej kwoty.

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany z powodu potwierdzonego uszkodzenia, błędu w realizacji zamówienia lub innej niezgodności leżącej po naszej stronie, uzasadnione bezpośrednie koszty zorganizowanego lub zaakceptowanego przez nas zwrotu ponosi quoinandquilt.

3. Zmieniłeś zdanie, produkt Ci się nie podoba lub rozmiar nie pasuje

W przypadku standardowego zakupu zawartego na odległość możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby zachować termin, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli zachowałeś oryginalne pudełko, wkłady, narożniki ochronne, elementy mocujące i pozostałe materiały zabezpieczające, zalecamy ich ponowne wykorzystanie, ponieważ ogranicza to ryzyko uszkodzenia mebla podczas zwrotu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia, jednak klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego produktu oraz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.

4. Gdzie trafia refundacja i kiedy otrzymasz pieniądze

Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należną cenę produktu oraz koszt pierwotnej standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przy zamówieniu. Jeżeli dobrowolnie wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej standardowej opcji nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Refundację realizujemy bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem maksymalnych terminów wymaganych przez przepisy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po zatwierdzeniu refundacji środki zwykle pojawiają się w pierwotnej metodzie płatności w ciągu około 5–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy również od banku lub operatora płatności.

5. Kto płaci za odesłanie produktu

Zmiana zdania, niewłaściwy wybór koloru, stylu lub rozmiaru: bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient, o ile przed zakupem został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

Produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, błędnie wysłany lub wymagający zwrotu z przyczyn leżących po naszej stronie: uzasadniony koszt uzgodnionego z nami zwrotu ponosi quoinandquilt.

Produkt o rozmiarze lub charakterze uniemożliwiającym zwykłe nadanie: przed zorganizowaniem transportu skontaktuj się z nami. Przekażemy odpowiednią instrukcję zwrotu i, tam gdzie wymagają tego przepisy lub charakter sprawy, informacje dotyczące kosztu albo organizacji odbioru.

Nie wysyłaj dużego mebla na przypadkowy adres ani za pobraniem bez wcześniejszej instrukcji. Właściwe miejsce lub sposób zwrotu jest przekazywany po zweryfikowaniu zgłoszenia, tak aby przesyłka została skierowana do odpowiedniego punktu obsługi zwrotów.

6. Kiedy zwrot może być niemożliwy albo refundacja może zostać pomniejszona

Prawo do odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyłączenia.

Możemy również uwzględnić zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeżeli powstało ono wskutek obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to przykładowo trwałych śladów intensywnego użytkowania, uszkodzeń powstałych podczas nieprawidłowego montażu, wiercenia, modyfikacji powierzchni, usunięcia części konstrukcyjnych albo innych zmian wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Nie odmawiamy ustawowego zwrotu wyłącznie dlatego, że standardowy produkt został przeceniony, rozpakowany lub złożony. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie ze stanem produktu i obowiązującymi prawami konsumenta.

Jeżeli podczas zakupu klient został wyraźnie poinformowany o konkretnej wadzie stanowiącej podstawę obniżenia ceny, okoliczność ta może mieć znaczenie przy późniejszym dochodzeniu roszczeń dotyczących dokładnie tej ujawnionej cechy. Nie ogranicza to innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Jak szybko rozpocząć zwrot lub wymianę

Możesz również rozpocząć sprawę bezpośrednio przez obsługę klienta. Aby przyspieszyć identyfikację zamówienia, przygotuj:

• numer zamówienia;

• nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie;

• informację, czy zgłaszasz odstąpienie, wymianę czy problem z produktem;

• zdjęcia lub materiał wideo, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, niezgodności, błędnego produktu lub brakujących części.

W przypadku zwykłego ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać powodu. Zdjęcia i materiały wideo nie są warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia; możemy o nie poprosić przede wszystkim wtedy, gdy dotyczą one uszkodzenia, niezgodności lub stanu wymagającego wyjaśnienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy instrukcję dalszego postępowania oraz, jeżeli zwrot fizyczny jest wymagany, właściwy adres lub sposób przekazania produktu.

8. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić standardowy produkt na inny wariant lub model, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Dostępność wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu oraz stanu zwracanej rzeczy.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, możemy zaproponować zwrot kwalifikującego się produktu zgodnie z niniejszą polityką oraz złożenie nowego zamówienia.

W przypadku produktu niezgodnego z umową zasady wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy są stosowane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta.

9. Ile trwa kontrola zwrotu i refundacja

Po fizycznym otrzymaniu zwracanego produktu staramy się zakończyć jego kontrolę i zainicjować zatwierdzoną refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po uruchomieniu zwrotu pieniędzy ich zaksięgowanie zwykle zajmuje około 5–7 dni roboczych, zależnie od pierwotnej metody płatności i instytucji finansowej.

Nasze wewnętrzne terminy obsługi nie ograniczają ustawowych terminów i praw konsumenta. W szczególności zwrot płatności związany z ustawowym odstąpieniem następuje bez zbędnej zwłoki, przy uwzględnieniu prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

10. Dostępność polityki i jej aktualizacje

Niniejsza polityka jest dostępna publicznie bez konieczności logowania, zakładania konta lub podawania danych osobowych. Link do niej powinien być stale widoczny w odpowiedniej części serwisu, w szczególności w stopce strony.

Informacje dotyczące okna zwrotu, sposobu zwrotu, kosztów zwrotu, stanu akceptowanych produktów oraz czasu refundacji powinny pozostawać spójne we wszystkich miejscach, w których quoinandquilt komunikuje klientom warunki sprzedaży.

Możemy aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami przepisów, sposobu obsługi zamówień lub procedur sklepu. Do danego zamówienia stosujemy prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów oraz warunki właściwe dla transakcji w zakresie, w jakim nie naruszają one bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw, których konsument nie może się skutecznie zrzec na podstawie prawa polskiego lub właściwych przepisów Unii Europejskiej.

Kontakt

quoinandquilt
Strona internetowa: quoinandquilt.com
E-mail: quickassist@quoinandquilt.com
Telefon: +1 (215) 126-8835
Adres: 1100 NEWPORTVILLE RD, CROYDON, PA 19021
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.