Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy wyjaśnia, w jaki sposób quoinandquilt przygotowuje, przekazuje przewoźnikom i dostarcza zamówienia na meble przeznaczone do wnętrz. Naszym celem jest przedstawienie klientowi jeszcze przed zakupem jasnych informacji dotyczących kosztów, przewidywanego czasu dostawy oraz sposobu postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub nieudanej próby doręczenia.

1. Jakiej dostawy możesz oczekiwać

quoinandquilt realizuje dostawy zamówień przeznaczonych na rynek polski. Dostępność konkretnej metody dostawy zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, masy, adresu dostawy oraz możliwości obsługi danego kodu pocztowego przez przewoźnika.

Większość standardowych mebli wysyłamy w odpowiednio zabezpieczonych paczkach za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich. Jeżeli rozmiar, konstrukcja lub sposób pakowania produktu wymaga innej organizacji transportu, dostępna metoda zostanie wskazana podczas składania zamówienia lub w późniejszej informacji dotyczącej realizacji.

Dostawa oznacza dostarczenie produktu na adres wskazany w zamówieniu zgodnie z zakresem usługi przewoźnika. O ile konkretna opcja wyraźnie nie stanowi inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje montażu mebli, demontażu istniejącego wyposażenia, prac instalacyjnych ani specjalistycznego wniesienia wymagającego dodatkowej ekipy.

2. Co dzieje się po złożeniu zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację i przygotowanie do realizacji. Obejmuje to potwierdzenie danych zamówienia, sprawdzenie produktu, kompletowanie elementów oraz przygotowanie opakowania transportowego.

Standardowy czas realizacji przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi rozpoczyna się czas transportu, który zwykle wynosi 6–15 dni roboczych.

Oznacza to, że łączny szacowany czas realizacji i transportu wynosi zwykle 7–18 dni roboczych.

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość zawierającą informacje o wysyłce oraz, jeżeli jest dostępny, numer lub link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Podane terminy są terminami szacowanymi. Dni ustawowo wolne od pracy, wyjątkowo duże obciążenie przewoźników, warunki atmosferyczne, zdarzenia niezależne od stron lub utrudnienia w obsłudze określonego obszaru mogą wpłynąć na rzeczywistą datę doręczenia.

3. Różnice między dostępnymi sposobami dostawy

Dostawa standardowa: podstawowa metoda przeznaczona dla produktów, które mogą być bezpiecznie przewożone w standardowej sieci logistycznej.

Dostawa kurierska: przesyłka jest przekazywana profesjonalnemu przewoźnikowi i dostarczana pod adres wskazany podczas składania zamówienia. W zależności od przewoźnika klient może otrzymać możliwość śledzenia przesyłki lub informację o planowanym terminie doręczenia.

Transport produktów o większych gabarytach: jeżeli produkt nie może być obsłużony jako standardowa przesyłka kurierska, sposób dostawy może zostać dostosowany do jego wymiarów i masy. Jeżeli taka dostawa wymaga dodatkowej usługi lub wcześniejszego uzgodnienia terminu, klient zostanie o tym poinformowany przed naliczeniem jakiejkolwiek dodatkowej opłaty.

Dostawa po wcześniejszym uzgodnieniu terminu: może być dostępna tylko dla wybranych przesyłek, obszarów lub przewoźników. Jeżeli jest oferowana, sposób uzgodnienia terminu zostanie przekazany klientowi w informacji dotyczącej dostawy.

Nie każda z powyższych metod jest dostępna dla każdego produktu. Wiążące są opcje rzeczywiście udostępnione klientowi dla danego zamówienia.

4. Zanim zamówisz większy mebel – sprawdź drogę wniesienia

Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz możliwości jego bezpiecznego przemieszczenia od miejsca odbioru do docelowego pomieszczenia.

W szczególności należy sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy i klatek schodowych, wysokość i szerokość windy, promień skrętu na schodach oraz inne ograniczenia architektoniczne.

Jeżeli produkt jest przeznaczony do samodzielnego montażu, klient powinien również upewnić się, że w miejscu użytkowania dostępna jest wystarczająca przestrzeń do prawidłowego i bezpiecznego złożenia mebla.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia na określone piętro ani montażu produktu. Takie usługi są objęte zamówieniem wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie zaoferowane i wybrane przed potwierdzeniem zakupu.

5. Koszt dostawy i możliwe opłaty

Dla zamówień o wartości co najmniej 631,85 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 631,85 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 10 PLN.

Właściwy koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są zawarte w cenie produktu i nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu. Jedynym standardowym kosztem dostawy pobieranym oddzielnie jest opłata wskazana powyżej, jeżeli wartość zamówienia nie osiąga progu bezpłatnej dostawy.

Nie naliczamy klientowi nieujawnionych opłat za standardową realizację zamówienia.

Jeżeli dla określonego adresu lub szczególnego rodzaju dostawy dostępna byłaby opcjonalna usługa dodatkowa, na przykład specjalistyczne wniesienie, montaż, dostawa umawiana indywidualnie lub inna usługa wykraczająca poza standardową dostawę, jej cena musi zostać wyraźnie przedstawiona przed jej zamówieniem i wymaga wyraźnej zgody klienta.

Klient nie jest zobowiązany do zapłaty opłaty za usługę dodatkową, której nie zamówił.

6. Co robimy w przypadku opóźnienia, problemu z dostawą lub uszkodzenia

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, w pierwszej kolejności należy sprawdzić aktualny status śledzenia, jeżeli został udostępniony.

Jeżeli śledzenie nie jest aktualizowane przez nietypowo długi czas, przesyłka została oznaczona jako doręczona, mimo że jej nie otrzymałeś, albo istnieje inny problem logistyczny, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zweryfikować przesyłkę z przewoźnikiem.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na dostarczenie produktu, a jeżeli dostawa nadal nie nastąpi, może skorzystać z dalszych ustawowych uprawnień.

Jeżeli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu zorganizowanego przez quoinandquilt, klient powinien zgłosić problem bezpośrednio nam. Dochodzenie przez nas ewentualnych roszczeń wobec przewoźnika nie ogranicza praw klienta wobec sprzedawcy.

7. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze

Przy odbiorze zalecamy obejrzenie zewnętrznego opakowania przed rozpoczęciem rozpakowywania.

Jeżeli karton jest rozerwany, silnie wgnieciony, przemoczony, otwarty lub nosi inne widoczne ślady poważnego uszkodzenia, warto wykonać czytelne zdjęcia przesyłki przed jej otwarciem.

Jeżeli jest to możliwe w ramach procedury stosowanej przez przewoźnika, możesz również poprosić o odnotowanie widocznego uszkodzenia przy doręczeniu.

W przypadku poważnego uszkodzenia opakowania, które wskazuje na możliwość istotnego uszkodzenia produktu, klient może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli okoliczności to uzasadniają, oraz poinformować nas o zdarzeniu.

Po rozpakowaniu sprawdź produkt oraz dostarczone elementy. W przypadku uszkodzeń, brakujących części lub otrzymania niewłaściwego produktu zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia produktu oraz opakowania, ponieważ mogą one znacząco przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.

Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze albo brak protokołu przewoźnika nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Co dzieje się, jeżeli dostawa nie może zostać wykonana

Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację doręczenia.

Jeżeli adres jest niepełny lub błędny, przewoźnik nie może uzyskać dostępu do wskazanego miejsca albo odbiorca jest niedostępny, może zostać podjęta kolejna próba doręczenia lub przesyłka może zostać skierowana do dalszej obsługi zgodnie z procedurą danego przewoźnika.

Jeżeli przewoźnik umożliwia samodzielną zmianę terminu lub sposobu doręczenia, klient może skorzystać z dostępnych narzędzi przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, wielokrotnych nieskutecznych prób doręczenia albo nieodebrania przesyłki, przed ponownym wysłaniem zamówienia możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia prawidłowych danych i ustalenia dalszego sposobu realizacji.

Ewentualny koszt ponownej dostawy może zostać naliczony wyłącznie wtedy, gdy wynika z okoliczności leżących po stronie klienta, jest zgodny z obowiązującymi przepisami i zostanie przedstawiony klientowi przed zorganizowaniem ponownej wysyłki.

9. Kto odpowiada za przesyłkę

Odpowiedzialność quoinandquilt: odpowiadamy za prawidłowe przygotowanie zamówienia, właściwe zabezpieczenie produktu, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz realizację obowiązków sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich.

Jeżeli korzystasz z przewoźnika lub metody dostawy udostępnionej przez quoinandquilt, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt.

Odpowiedzialność przewoźnika: przewoźnik odpowiada wobec quoinandquilt za wykonanie powierzonych mu usług zgodnie z właściwą umową transportową. Ewentualna odpowiedzialność przewoźnika wobec nas nie ogranicza ustawowych praw klienta wobec sprzedawcy.

Odpowiedzialność klienta: klient odpowiada za podanie prawidłowych danych dostawy, zapewnienie możliwości odbioru przesyłki oraz sprawdzenie przed zakupem, czy produkt może zostać bezpiecznie wniesiony lub przemieszczony w miejscu przeznaczenia.

Jeżeli klient samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego quoinandquilt nie oferował ani nie wskazywał jako dostępnej metody dostawy, moment przejścia ryzyka może być inny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Terminy dostawy a prawa klienta

Podawany przez nas standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze, a szacowany czas transportu wynosi 6–15 dni roboczych.

Łączny standardowy szacowany czas dostawy wynosi zatem 7–18 dni roboczych.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej przewidują obowiązek dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ustawowym terminie. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw klienta w przypadku braku dostawy lub istotnego opóźnienia.

Termin dostawy może ulec odpowiedniemu przesunięciu w przypadku dni ustawowo wolnych od pracy lub zdarzeń niezależnych od rozsądnej kontroli stron. Jeżeli powstanie istotny problem mający wpływ na realizację zamówienia, podejmiemy rozsądne działania w celu przekazania klientowi aktualnych informacji.

11. Spójność informacji o dostawie

Informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy prezentowane na stronie produktu, w koszyku, podczas finalizacji zakupu oraz w naszych ustawieniach usług sprzedażowych powinny pozostawać ze sobą zgodne.

Dla rynku polskiego podstawowa zasada kosztowa wynosi:

• zamówienie o wartości 631,85 PLN lub więcej – 0 PLN za standardową dostawę;

• zamówienie o wartości poniżej 631,85 PLN – 10 PLN za standardową dostawę.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje szczególna metoda dostawy, informacja ta powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakończeniem zakupu.

12. Zmiany niniejszej polityki

quoinandquilt może okresowo aktualizować niniejszą Politykę dostawy, między innymi w związku ze zmianą przepisów, dostępnych metod logistycznych, stawek przewozowych lub procedur realizacji zamówień.

Zmiany nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Do konkretnego zamówienia stosuje się warunki przekazane klientowi w związku z daną transakcją oraz właściwe przepisy obowiązujące w odniesieniu do tej sprzedaży.

Kontakt

quoinandquilt
Strona internetowa: quoinandquilt.com
E-mail: quickassist@quoinandquilt.com
Telefon: +1 (215) 126-8835
Adres: 1100 NEWPORTVILLE RD, CROYDON, PA 19021
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Przewoźnicy

W zależności od produktu, adresu i dostępnej metody dostawy zamówienia mogą być obsługiwane przez: DHL Express, UPS® oraz FedEx.