Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, produktów, montażu, zwrotów i obsługi posprzedażowej w quoinandquilt.
1. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
2. Jak długo trwa dostawa?
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi szacowany czas transportu wynosi zwykle 6–15 dni roboczych.
Łączny szacowany czas od przyjęcia zamówienia do dostarczenia wynosi zatem około 7–18 dni roboczych.
Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku dni ustawowo wolnych od pracy, wyjątkowych warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia przewoźników lub innych zdarzeń niezależnych od rozsądnej kontroli stron.
3. Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień o wartości co najmniej 631,85 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 631,85 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 10 PLN.
Dokładny koszt dostawy jest prezentowany przed finalnym złożeniem zamówienia.
4. Czy cena produktu obejmuje podatki i obowiązkowe opłaty?
Tak. Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z produktem są uwzględnione w prezentowanej cenie, o ile podczas finalizacji zakupu nie wskazano inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient nie powinien być obciążany ukrytymi opłatami.
5. Jakimi firmami dostarczane są zamówienia?
W zależności od produktu, adresu i dostępności usług przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.
Konkretny przewoźnik może zostać przypisany po przygotowaniu zamówienia do wysyłki.
6. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, po jej nadaniu klient może otrzymać numer lub link umożliwiający sprawdzenie statusu dostawy.
Aktualizacja pierwszego statusu może pojawić się dopiero po zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika.
7. Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Zmiana może być możliwa przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od procedur konkretnego przewoźnika i nie zawsze jest dostępna.
8. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub przewoźnikowi, anulowanie może nie być technicznie możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
9. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.
10. Czy wszystkie produkty można zwrócić?
Nie zawsze. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.
Samo przecenienie, rozpakowanie lub rozsądne sprawdzenie standardowego produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
11. Czy złożony mebel można zwrócić?
Samo rozsądne złożenie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
Jeżeli jednak produkt był używany lub montowany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
12. Kto płaci za zwrot?
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji klienta, bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient, jeśli został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub został błędnie wysłany z przyczyn leżących po naszej stronie, uzasadniony koszt uzgodnionego zwrotu nie powinien obciążać klienta.
13. Jak długo trwa refundacja?
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu staramy się zainicjować zatwierdzoną refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po jej uruchomieniu środki zwykle pojawiają się w pierwotnej metodzie płatności w ciągu około 5–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.
14. Gdzie trafiają zwracane pieniądze?
Refundacja jest co do zasady kierowana na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
15. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Wykonaj zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu i skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Przydatne będą:
numer zamówienia;
nazwa produktu;
krótki opis problemu;
zdjęcie całego produktu;
zbliżenie uszkodzenia;
zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej, jeżeli są dostępne.
Brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta.
16. Co zrobić, jeśli brakuje części?
Porównaj zawartość paczki z instrukcją lub listą części, jeżeli została dołączona.
Jeżeli brakuje elementu, prześlij nam numer zamówienia oraz oznaczenie brakującej części. W zależności od sytuacji możemy zorganizować dosłanie brakującego elementu, zestawu montażowego lub inne odpowiednie rozwiązanie.
17. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami i prześlij numer zamówienia oraz zdjęcie otrzymanego produktu i jego oznaczeń, jeżeli są dostępne.
Po potwierdzeniu błędu przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Taka sytuacja nie jest traktowana jako zwykła zmiana decyzji klienta.
18. Czy muszę sprawdzić przesyłkę przy kurierze?
Nie jest to bezwzględny warunek korzystania z praw konsumenta.
Zalecamy jednak sprawdzenie zewnętrznego opakowania przy odbiorze oraz wykonanie zdjęć, jeżeli widoczne są wgniecenia, rozdarcia, zawilgocenie lub inne oznaki uszkodzenia.
19. Czy mogę odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki?
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone w takim stopniu, że istnieje uzasadnione podejrzenie poważnego uszkodzenia produktu, możesz odmówić odbioru i poinformować nas o zdarzeniu.
Warto wcześniej wykonać zdjęcia stanu przesyłki.
20. Czy meble są dostarczane z montażem?
O ile na stronie konkretnego produktu lub podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje montażu.
Produkty przeznaczone do samodzielnego montażu należy składać zgodnie z dołączoną instrukcją.
21. Czy kurier wniesie mebel do mieszkania?
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia na określone piętro.
Zakres usługi zależy od konkretnej metody dostawy i przewoźnika. Jeżeli dodatkowe wniesienie jest dostępne, powinno zostać wyraźnie wskazane jako osobna opcja.
22. Co należy sprawdzić przed zakupem większego mebla?
Przed zakupem sprawdź wymiary produktu i upewnij się, że może zostać bezpiecznie przeniesiony przez drzwi, korytarze, klatkę schodową lub windę.
Warto również uwzględnić miejsce potrzebne do montażu i późniejszego użytkowania mebla.
23. Czy kolor produktu może wyglądać inaczej niż na zdjęciu?
Możliwe są niewielkie różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, sposobu wykonania zdjęcia oraz właściwości materiału.
W przypadku naturalnych materiałów różnice w odcieniu, usłojeniu lub strukturze mogą być ich naturalną cechą.
24. Jak dbać o meble?
Sposób pielęgnacji zależy od materiału. Do codziennego czyszczenia zwykle zalecamy miękką, nieścierną ściereczkę oraz unikanie nadmiernej wilgoci i agresywnych środków chemicznych.
Szczegółowe zalecenia znajdują się na stronie „Materiały i pielęgnacja mebli” oraz w instrukcji konkretnego produktu, jeżeli została dostarczona.
25. Czy można używać silnych środków czyszczących?
Nie zalecamy stosowania skoncentrowanych wybielaczy, agresywnych rozpuszczalników, metalowych czyścików ani silnych preparatów ściernych, chyba że instrukcja konkretnego materiału wyraźnie na to pozwala.
Nowy środek najlepiej wcześniej przetestować w mało widocznym miejscu.
26. Co zrobić, jeśli mebel staje się niestabilny?
Przerwij użytkowanie, jeśli niestabilność może wpływać na bezpieczeństwo.
Sprawdź połączenia montażowe i instrukcję. Jeżeli problem wynika z pęknięcia, deformacji lub innej możliwej niezgodności produktu, skontaktuj się z nami przed wykonywaniem trwałych napraw.
27. Czy wysokie meble trzeba mocować do ściany?
Jeżeli instrukcja produktu przewiduje zabezpieczenie przed przewróceniem, należy je prawidłowo zastosować.
Wysokie szafy, regały i komody mogą wymagać odpowiedniego mocowania do ściany, szczególnie w gospodarstwach domowych z dziećmi.
28. Czy mogę używać własnego przewoźnika?
W przypadku standardowych zamówień korzystamy z metod dostawy dostępnych w naszym procesie sprzedaży.
Jeżeli konsument samodzielnie zleca transport przewoźnikowi, którego nie oferowaliśmy jako dostępnej metody dostawy, mogą obowiązywać odmienne zasady dotyczące momentu przejścia ryzyka zgodnie z właściwymi przepisami.
29. Co zrobić, jeśli śledzenie pokazuje „doręczono”, ale nie mam paczki?
Najpierw sprawdź miejsce dostawy, informacje pozostawione przez przewoźnika oraz zapytaj osoby, które mogły odebrać przesyłkę w Twoim imieniu.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z nami i przekaż numer zamówienia oraz dostępny status śledzenia, abyśmy mogli zweryfikować sprawę.
30. Co zrobić, jeśli nie było mnie podczas próby dostawy?
Przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia albo udostępnić możliwość zmiany terminu lub sposobu odbioru.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona wskutek wielokrotnych nieskutecznych prób doręczenia, skontaktujemy się w celu ustalenia dalszego postępowania.
31. Czy muszę zakładać konto, aby zapoznać się z politykami sklepu?
Nie. Podstawowe dokumenty dotyczące sprzedaży, dostawy, zwrotów, prywatności i warunków korzystania ze sklepu powinny być dostępne bez konieczności logowania.
32. Jak chronione są moje dane?
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu danych, celów przetwarzania, odbiorców, Cookie, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności i Polityce przechowywania danych.
33. Czy mogę zrezygnować z marketingu?
Tak. Możesz w dowolnym momencie wycofać zgodę na marketing oparty na zgodzie lub wnieść sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego, zgodnie z przysługującymi Ci prawami.
Rezygnacja z marketingu nie wpływa na wiadomości niezbędne do realizacji zamówienia, obsługi reklamacji lub wykonania obowiązków prawnych.
34. Czy quoinandquilt sprzedaje moje dane osobowe?
Nie sprzedajemy danych klientów jako samodzielnej bazy danych.
Dane mogą być przekazywane dostawcom usług, takim jak operatorzy płatności, przewoźnicy lub dostawcy infrastruktury, wyłącznie w zakresie odpowiednim do realizacji konkretnej usługi i zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.
35. Gdzie mogę znaleźć pełne warunki zakupu?
Szczegółowe informacje znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie, w szczególności w:
Regulaminie świadczenia usług i warunkach sprzedaży;
Polityce dostawy;
Polityce zwrotów, wymian i refundacji;
Polityce prywatności;
Polityce przechowywania danych;
zasadach kontroli przesyłki i postępowania w przypadku uszkodzeń;
przewodniku dotyczącym materiałów i pielęgnacji mebli.
36. Kontakt
quoinandquilt
Strona internetowa: quoinandquilt.com
E-mail: quickassist@quoinandquilt.com
Telefon: +1 (215) 126-8835
Adres: 1100 NEWPORTVILLE RD, CROYDON, PA 19021
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.